Die ideale Customer Journey zum Buch

Der Carlsen Verlag zählt mit seinen Schwerpunkten auf Comics, Kinderbücher und Jugendliteratur zu den führenden Verlagen in Deutschland. Bestseller wie Harry Potter, Meine Freundin Conni, Pixi und die Twilight-Reihe versammeln sich unter dem Dach des Hamburger Verlages, der zur schwedischen Bonnier Media AB gehört.

SIRUP ist seit über einem Jahrzehnt digitale Lead-Agentur und realisierte zum Auftakt im Jahr 2011 eine vollkommen neue Webpräsenz. Seither betreut SIRUP das Verlagshaus bei der konstanten Weiterentwicklung und Vermarktung der Website. 2020 folgte eine weitere Iteration von carlsen.de sowie mit einem Website-Relaunch eine grundlegende Neuausrichtung für die äußerst populäre Reihe "Meine Freundin Conni".

In der Zusammenarbeit mit Carlsen fungiert SIRUP beratend als Sparringspartner für die Web-Strategie des Verlages; auf Projektebene liefert SIRUP für die Web-Vorhaben die strategische Planung, Konzeption und Kreation sowie die vollständige technische Umsetzung und ist zudem für das Hosting aller Websites von Carlsen verantwortlich.

Mit User Centered Design und nachhaltiger UX-Strategie für die Zukunft aufgestellt

Buchkäufer:innen werden durch eine klare und minimalisierte Benutzer:innenführung sehr direkt zum passenden Produkt geführt. Besonderes Augenmerk liegt auf dessen Darstellung: Großflächige Inszenierungen der Bücher, aufgefächert in unterschiedlichen Kombinationen in Produktteasern transportieren unmittelbar und emotional die wichtigsten Kaufkriterien (Buchcover, Preis, Kaufen-Button). Das User-Interface bietet zusätzliche Informationen und Optionen wie Titel, Autor:in und Format kontext-sensitiv, also nur an den „richtigen” Stellen, an und verkürzt so den Weg zum Bestellabschluss. Das Design der Website und Microsites orientiert sich maßgeblich an der Zielgruppe und den zu kommunizierenden Inhalten. Die Darstellung der Produkte sowie der Einsatz einer performanten Suche helfen dem Kunden/der Kundin schnell das richtige Produkt zu finden und in umfänglich angelegten Themenwelten von Charakteren wie Die Schule der magischen Tiere abzutauchen.

Mit dem Ansatz entwickelte SIRUP ein innovatives Customer Journey-Konzept, das zukunftsorientiert ausbaufähig bleibt – basierend auf Markttrends, Einkaufsverhalten und den damit verbundenen Veränderungen im dynamischen E-Commerce-Markt. Diese Customer Journey stellt den Kunden/die Kundin bereits im Entwicklungsprozess in den Mittelpunkt und schafft im Kaufprozess eine gelungene Customer Experience, die das Markenimage weiter positiv auflädt und Vorteile des realen Einkaufserlebnisses transformiert.

Mit der React-Anwendung “Stöberecke” können die Nutzer:innen auf Basis bekannter Bücher passende weitere Bücher entdecken.

Mit dem letzten Relaunch wurde die Möglichkeit geschaffen verschiedene Themenwelten in einem eigenen Look & Feel zu präsentieren. Es besteht die Möglichkeit Farben und Logos der Eigenmarken in Ihrem eigenen CI zu präsentieren und somit auf der Carlsenwebseite eigene Microsites für z. B. Harry Potter, Die Schule der magischen Tiere oder Pixi zu erstellen. Innerhalb dieser Themenwelten sorgen Quizze, Persönlichkeitstests, Adventskalender und Gedächtnisspiele für eine längere Verweildauer, Identifikation mit dem Websitebereich und Abwechslung zwischen den Inhalten und Büchern.

Die Drupal-Eigenentwicklung “Gespeicherte Suchen” aus unserem Hause ermöglicht der Redaktion vollkommene Flexibilität beim Zusammenstellen unterschiedlicher Produktteaser-Karussells nach Erscheinungsdatum, Autor:innen, Serien, Charakteren und vielen anderen Merkmalen. Die Gespeicherten Suchen können auch redaktionell beim Anreichern von Produktdetailseiten genutzt werden, um ganz individuell von Produkten auf andere Inhalte zu verweisen und Querverweise ermöglichen, die so in der Verlagssoftware per Default gar nicht vorliegen.

Das passende Konzept für die Systemlandschaft von Verlagen

Die dahinterstehende Systemarchitektur ist verlagsübergreifend angelegt und sorgt für eine Verteilung der Produkte auf alle angeschlossenen Websites. Die Verzahnung des Gesamtsystems – bestehend aus Website und Microsites (wie z. B. Conni.de) auf Basis des CMS Drupal und der Verlagssoftware Pondus, dem Asset Management Elvis, der angeschlossenen Nutzer:innendatenbank und einer Anbindung an Salesforce findet unter Berücksichtigung bester Usability statt.

Durch die Implementierung eines Message Brokers auf Basis von RabbitMQ wird eine effiziente Nachrichtenübermittlung innerhalb der teils heterogenen Systeme sichergestellt. Produktinfos werden mit den verknüpften Assets (Bild, Video, etc.) über eine umfangreiche Dokumentenverwaltung zusammengeführt, intelligente Produkt-Teaser werden über komplexe Suchanfragen dynamisch generiert.

Daten richtig interpretieren und aktivieren

Zur übergreifenden Auswertung entwickelt SIRUP speziell für die heterogene Website-Struktur von Carlsen ein Tracking-Konzept mit Google Enhanced E-Commerce und Google Analytics. So lassen sich komplexe Datenansichten mit mehreren Dimensionen gut abbilden und richtig interpretieren. Für individuelle Zielvorhaben und Marketing-Kampagnen haben wir ein aussagekräftiges Tracking und geeignete Segmentierungen angelegt. Die Key Performance Indicators (KPIs) können unverzüglich bestimmt werden.

Über eine Verknüpfung zu Google Ads (vormals AdWords) können Carlsen Mitarbeitende den Erfolg geschalteter Anzeigen-Kampagnen ermitteln. Der implementierte Google Shopping Feed ermöglicht zusätzlichen Umsatz für den Verlag.

Durch die Integration des Einstein-Trackings von Salesforce können den Nutzer:innen auf Basis ihres Surfverhaltens und ihrer Käufe individuelle Produktvorschläge auf der Seite unterbreitet werden.

Consumer-driven Digital-Strategie

Mit den dadurch gewonnenen Erkenntnissen entwickeln wir gemeinsam mit Carlsen die Online-Strategie des Verlages permanent weiter.

In Zukunft plant Carlsen an der Seite von SIRUP die Mobilisierung der verborgenen Datenschätze weiter voranzutreiben und auf Basis dieses Wissens die Digital-Strategie des Verlages zukunftsfähig und flexibel auszubauen.