E-Learning auf Rezept

Engelhard Arzneimittel pflegt traditionell einen intensiven und partnerschaftlichen Kontakt zu Apotheken und Ärzten/Ärztinnen.

Zur Intensivierung dieser Bindung bietet Engelhard regelmäßige – teils IHK-zertifizierte – Fortbildungsangebote an. Mit erfolgreicher Teilnahme kann das pharmazeutische und medizinische Fachpersonal karriererelevante Zertifikate und Fortbildungspunkte erlangen. Nebenbei werden auch Produktschulungen zu Arzneimitteln aus dem Engelhard-Portfolio angeboten – ein ideales Maßnahmenpaket zur Stärkung der Brand Awareness von Engelhard-Produkten in den Apotheken Deutschlands.

Bisher liefen die Vertriebs- und Marketingmaßnahmen überwiegend offline, oft Face-to-Face mit einer geringen Reichweite bei hohem personellem Aufwand. Das mittelständische Pharma-Unternehmen hat sich in einem intensiven Change Prozess dazu entschieden, das Potenzial der Digitalen Transformation zu nutzen, die Reichweite seiner Angebote zu steigern sowie das Fortbildungsprogramm weiter auszubauen – und zwar digital. So entstand mit SIRUP als Digitale Lead-Agentur der Engelhard Campus, gemeinsam mit dem Re-Branding der Marke „Engelhard“ und dem Relaunch der Corporate Website.

Hochwertige Lerninhalte und individuelle Ansprechpersonen

Die Digitalisierung des Weiterbildungsprogramms für Berufsgruppen aus dem medizinischen oder pharmazeutischen Umfeld bringt einige Herausforderungen mit sich. Beispielsweise dürfen bestimmte Inhalte nur für Personen verfügbar sein, die einen entsprechenden fachlichen Hintergrund mit sich bringen und nachweisen können. So können neue Nutzer für die Portal-Registrierung auf den – in der Branche sehr etablierten – Authentifizierungs-Dienst DocCheck via Single-Sign-On zurückgreifen und sich so legitimieren. Des Weiteren wird die Zuweisung von Teilnehmenden an die individuell zuständigen Ansprechpartnern bei Engelhard durch die API-Anbindung an das CRM-System Salesforce automatisiert gesteuert. So kann im Campus sehr spezifisch auf die Kursteilnehmenden eingegangen werden, ohne dabei die wertvolle Beziehung zu bekannten Gesichtern aufzugeben.

Das UX-Design der Lernanwendung ist auf ein flüssiges und intuitives Lernerlebnis abgestimmt und beruht auf dem kürzlich rundum erneuerten Corporate Design. Die Lernvideos werden in didaktischer sowie rechtlicher Hinsicht für die Pharma-Branche zugeschnitten gestaltet. Interaktive Zwischenfragen ermöglichen den Teilnehmenden, Wissen zu überprüfen und Gelerntes zu wiederholen. Am Ende jeden Kurses steht ein Abschlusstest, der ebenfalls online absolviert werden kann. Beim erfolgreichen Abschluss erhalten die Teilnehmenden ein Zertifikat und dürfen sich die Fortbildungspunkte gutschreiben lassen. Live-Webinare und Präsenzveranstaltungen runden das Lernangebot des Campus ab. Als besondere Lernformate sind vollständige, durch die IHK zertifizierte Lehrgänge verfügbar.

Incentive Marketing mit dem Loyalitätsprogramm

Um die Kundenbindung zu steigern haben wir für Engelhard ein Loyalitätsprogramm auf den Weg gebracht, das Campus-Nutzer:innen motiviert regelmäßig Kurse zu Engelhard-Produkten zu belegen.

Kursteilnehmende können, nachdem sie Kurse erfolgreich absolviert haben, an Marktforschungsumfragen teilnehmen und dafür Prämienpunkte erhalten. Die gesammelten Punkte können sie dann beim Incentive-Dienstleister Cadooz für kleine Geschenke und Rabatte bei den Prämienpartnern einlösen.

Eine API-Schnittstelle ermöglichte die einfache und flexible Anbindung an Cadooz. Durch die standardisierte Schnittstelle integrieren wir die Prämien in die Web-Anwendung.

Fortbildung unterwegs – die Campus-App

Für einen breitgefächerten und unkomplizierten Zugang zur e-Learning-Plattform lag ein besonderer Fokus auf der Entwicklung einer nativen App für iOS und Android. Mit der App können Kursteilnehmende ihre Lerninhalte in ihrem Alltag in Apotheken und Arztpraxen leicht finden, offline abrufen oder unterwegs wiederholen. Zudem haben sie die Termine der Online- oder Präsenzveranstaltungen und erlangte Zertifikate immer mit dabei. Die App wurde mit React Native realisiert und macht den web-basierten Lernalgorithmus für Mobilgeräte optimiert verfügbar. Erweiterungen mit Community Features sind geplant, so dass Kursteilnehmende sich z. B. untereinander austauschen oder Lerngruppen organisiert werden können.